Dziękujemy za wybór Domveraliving (dalej „my”). Zależy nam na zapewnieniu wygodnych i przejrzystych zasad obsługi posprzedażowej, aby każdy zakup w naszym sklepie internetowym był dla Państwa komfortowym doświadczeniem. Poniższa polityka zwrotów i wymiany dotyczy produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.
1. Okres obowiązywania zwrotu i wymiany
Zwrotu lub wymiany produktu można dokonać w ciągu 35 dni od daty otrzymania zamówienia.
Przed rozpoczęciem procedury należy upewnić się, że produkt spełnia wymagane warunki oraz że proces zwrotu lub wymiany zostanie przeprowadzony zgodnie z naszymi zasadami.
2. Warunki zwrotu i wymiany
Możesz skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu lub wymiany, jeśli wystąpi jeden z poniższych przypadków:
2.1 Problem z wyglądem produktu
Jeżeli otrzymany produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zarysowania, pęknięcia lub inne wady wpływające na jego wygląd, prosimy o kontakt w celu rozwiązania problemu.
2.2 Problem z jakością produktu
Jeżeli produkt posiada wadę jakościową, która wpływa na jego prawidłowe użytkowanie, po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy odpowiednią weryfikację.
2.3 Nieprzyjemny zapach, znaczna różnica kolorów lub inne niezgodności
Jeżeli produkt po otrzymaniu posiada wyraźny nieprzyjemny zapach, znaczącą różnicę kolorystyczną lub znacznie różni się od prezentowanego opisu, prosimy o przesłanie odpowiednich zdjęć lub nagrań w celu sprawdzenia sytuacji.
2.4 Produkt niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówienia lub opisu produktu, na przykład pod względem modelu, rozmiaru, stylu lub ilości, prosimy o kontakt w celu rozwiązania problemu.
2.5 Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny
Jeżeli produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu lub wymiany, można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w określonym terminie.
Produkt powinien pozostać w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż, w tym:
-
produkt nie może posiadać śladów użytkowania lub uszkodzeń;
-
wszystkie akcesoria, opakowania i dołączone materiały powinny być kompletne;
-
produkt nie może być uszkodzony z przyczyn zależnych od użytkownika.
3. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu produktu, należy wykonać następujące kroki:
Krok 1: Złożenie zgłoszenia zwrotu
Skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail lub telefon i przygotuj następujące informacje:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie płatności;
-
powód zwrotu lub wymiany;
-
zdjęcia lub nagrania produktu.
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie.
Jeśli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, poinformujemy Cię za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu, na który należy wysłać produkt.
Krok 3: Odesłanie produktu
Produkt należy wysłać na wskazany adres zwrotu:
6524 Hogue St #25, Houston, TX 77087, United States
W każdej przesyłce znajduje się etykieta zwrotna, która ułatwia przeprowadzenie procesu zwrotu.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do momentu zakończenia procesu zwrotu.
Krok 4: Kontrola produktu i realizacja zwrotu środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu oraz sprawdzimy zgodność z powodem zgłoszenia.
Po pozytywnej weryfikacji niezwłocznie rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Więcej informacji dotyczących zwrotów środków znajduje się w naszej polityce zwrotów środków.
4. Procedura wymiany produktu
Aby wymienić produkt, należy wykonać poniższe kroki:
Krok 1: Złożenie zgłoszenia wymiany
Skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail lub telefon i podaj:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie płatności;
-
powód wymiany;
-
zdjęcia lub nagrania produktu.
Krok 2: Potwierdzenie wymiany
Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie.
Po zaakceptowaniu wymiany poinformujemy Cię poprzez podane dane kontaktowe oraz przekażemy adres zwrotu:
6524 Hogue St #25, Houston, TX 77087, United States
Krok 3: Odesłanie produktu
Należy odesłać produkt na wskazany adres zwrotu i poczekać, aż przesyłka zostanie przez nas odebrana.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony, a informacje dotyczące przesyłki należy zachować do momentu zakończenia procesu.
Krok 4: Kontrola produktu i wysyłka nowego produktu
Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy jego stan.
Jeżeli kontrola zostanie zakończona pozytywnie, w ciągu 1-3 dni roboczych przygotujemy wysyłkę nowego produktu na wskazany adres.
Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w naszej polityce wysyłki.
5. Procedura zwrotu środków
Zwrot środków zostanie rozpoczęty po pozytywnym zakończeniu kontroli zwróconego produktu.
Sposób zwrotu
Środki zostaną zwrócone na kartę płatniczą używaną podczas zakupu:
-
Visa
-
MasterCard
Czas realizacji zwrotu
W zależności od procedur stosowanych przez poszczególne instytucje finansowe, zwrot środków powinien nastąpić w ciągu:
1-3 dni roboczych
Jeżeli środki nie pojawią się po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia sytuacji.
6. Zasady dotyczące kosztów
Koszty pokrywane przez nas
Koszty zwrotu ponosimy w przypadku:
-
problemów z wyglądem produktu;
-
wad jakościowych produktu;
-
wyraźnego nieprzyjemnego zapachu;
-
znacznych różnic kolorystycznych;
-
otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.
Koszty pokrywane przez klienta
W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty odesłania produktu ponosi klient.
7. Odpowiedzialność
Prosimy o podanie prawdziwych i dokładnych informacji podczas składania zgłoszenia zwrotu lub wymiany.
Produkt powinien zostać zwrócony zgodnie z wymaganiami dotyczącymi stanu produktu oraz sposobu przesyłki.
Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, brakujących elementów lub nieprawidłowego przygotowania przesyłki zwrotnej mogą wpłynąć na możliwość realizacji zwrotu lub wymiany.
Po otrzymaniu produktu dokonamy jego sprawdzenia i podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z rzeczywistym stanem produktu.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymiany prosimy o kontakt:
Domveraliving
Adres: 6524 Hogue St #25, Houston, TX 77087, United States
Telefon: +1(281)236-3248
E-mail: care@korviona.com
Godziny pracy: Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)
Odpowiemy na Państwa wiadomość tak szybko, jak to możliwe i pomożemy rozwiązać wszelkie kwestie związane ze zwrotami oraz wymianą produktów.