Polityka zwrotów i wymiany

Dziękujemy za zakupy w Korviona („my”, „nasz sklep”). Zależy nam na przejrzystej i sprawnej obsłudze posprzedażowej. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany produktów oraz reklamacji.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

W przypadku zakupów dokonanych przez internet konsument ma ustawowe prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego terminu.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

2. Dodatkowy termin na zwrot

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość dokonania zwrotu produktu w terminie do 35 dni od jego otrzymania, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.

W przypadku zwrotu w ramach dodatkowego 35-dniowego terminu produkt powinien znajdować się w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż.

W szczególności:

produkt nie powinien nosić śladów intensywnego użytkowania;

produkt powinien być kompletny;

akcesoria i elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone wraz z produktem;

produkt nie powinien być uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta.

Powyższe warunki nie ograniczają ustawowych praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy oraz niezgodności towaru z umową.

3. Niezgodność towaru z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę lub nie odpowiada zamówieniu, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień dotyczących niezgodności towaru z umową.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

produkt jest uszkodzony;

produkt nie odpowiada uzgodnionemu opisowi;

otrzymano niewłaściwy model, rozmiar lub ilość;

produkt nie posiada właściwości wymaganych zgodnie z umową;

występują inne istotne niezgodności wpływające na prawidłowe korzystanie z produktu.

W zależności od okoliczności konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

4. Jak dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację

Aby rozpocząć procedurę, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając:

numer zamówienia;

potwierdzenie zakupu lub płatności;

informację o przyczynie zwrotu lub reklamacji;

zdjęcia produktu, jeżeli są potrzebne do oceny zgłoszenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania oraz, w razie potrzeby, o adresie, na który należy odesłać produkt.

5. Adres zwrotu

Po zaakceptowaniu zgłoszenia produkt należy wysłać na wskazany przez nas adres:

6524 Hogue St #25
Houston, TX 77087
United States

Przed wysłaniem produktu należy poczekać na potwierdzenie procedury zwrotu oraz otrzymać od nas informacje dotyczące sposobu jego odesłania.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury.

6. Wymiana produktu

Jeżeli wymiana produktu jest możliwa, należy skontaktować się z nami i podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące produktu.

Po zaakceptowaniu wymiany przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu produktu.

Po otrzymaniu i pozytywnym zweryfikowaniu zwróconego produktu przygotujemy wysyłkę produktu zastępczego, zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych.

7. Zwrot środków

W przypadku odstąpienia od umowy zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Zwrot obejmuje płatności dokonane przez konsumenta, w tym koszty dostarczenia produktu w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po stronie operatora płatności lub banku czas zaksięgowania środków może być dodatkowo uzależniony od jego procedur.

8. Koszty zwrotu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że obowiązujące przepisy lub wcześniejsze uzgodnienia stanowią inaczej.

Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową lub z błędu po naszej stronie, koszty związane z procedurą ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Ważne informacje

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.